Сопровождение программных продуктов

Процесс сопровождения необходим вследствие подверженности программных продуктов изменениям на протяжении их жизненного цикла и заключается в изменении текста и настроек программ для дальнейшего их усовершенствования. Целью процесса сопровождения является модификация программного продукта при сохранении его целостности. Этим процессом контролируется работа программного продукта, регистрируются проблемы для анализа, предпринимаются предупреждающие и корректирующие действия, а также действия по адаптации и усовершенствованию программного продукта. Мы предлагаем четыре основных типа сопровождения: годовая подписка на обновления программного обеспечения; телефонное и интернет сопровождение; адаптивное сопровождение; полное сопровождение. Кроме основных типов сопровождения могут применяться дополнительные функции, не являющиеся сопровождением – персональная консультация пользователей и консультация пользователей по телефону.